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『遉』のサービス＆サポート
生産管理システム『遉（さすが）』の導入を決定される前から、システムを導入された後まで、アルファシステムは様々なサービスをご用意して、お客様をサポートいたします。
稼働までの流れ
業務改善コンサルティング
生産管理システム『遉(さすが)』の適合性を高めるための業務プロセス改善案を提示いたします。
業務プロセス改善案を検討した結果から、『遉(さすが)』運用設計案の作成を支援します。
■ 効果
『遉(さすが)』に適合性の高い業務プロセスが構築でき、導入時の費用対効果を向上させることができます。提示された業務プロセス改善案は導入支援に活用されますので、期間短縮が図れます。
また『遉(さすが)』導入後の業務プロセスが明確になるため、導入までのイメージと効果が予測できます。
導入支援サービス（フィット＆ギャップ分析など）
『遉(さすが)』のパッケージ機能に適合する業務と適合しない業務を明確に切り分け、適合しない業務の運用案を提示いたします。
業務の範囲と要件定義を行い、カスタマイズ工数と費用を算定いたします。
■ 効果
パッケージの適合性を高めることができ、費用対効果が向上します。
カスタマイズ費用が明確になり、開発総費用が把握できます。
業務に合わせたパッケージの運用手順が明確になり、スムーズな社内教育と早期の稼働が実現できます。
リモート接続による操作指導
お客様にお貸ししたリモート指導専用PCと弊社のPCを接続し、一度に複数の方に（２〜１０名）ご説明や操作の指導をいたします。
リモート指導は訪問指導担当者による訪問指導と併せて、総合スケジュールを構成しますので、稼働に向けて効率の良い操作の習得ができます。
■ 効果
お客様社内で操作指導が受けられますので、日常業務を乱さないよう配慮しつつ指導スケジュールが設定できます。
移動費用や通話費用が発生しないので経済的です。
リモート指導期間中は、『遉(さすが)』とサンプルデータがインストールされた専用PCを貸出し、特別に編集された専用テキストの提供もいたします。また、リモート指導以外の学習にも使用して頂けますので、学習効果が向上します。
訪問指導
ベテラン指導員が、蓄積された経験とノウハウをもとに『遉(さすが)』の導入を支援し、より効果的に運用できるように指導いたします。
特に生産管理システムの肝となるマスタ構築では、サンプル品番をもとに生産計画のシミュレーションを実施し、お客様の業務に最も適したマスタ設定案を作成し、コード体系の整備やマスタ項目設定をお手伝いします。
■ 効果
お客様の実情を把握し、コンサルティングや導入支援の分析結果を踏まえ、システム立ち上げまでの無理のない総合的な計画を立案してご指導いたします。
（アグリーメント表の作成）
マスタ構築や業務運用方法のシミュレーションを実施し、マスタ項目設定や運用方法を最適化します。
テスト稼働から本稼働段階では、現行システムからのデータ移行方法や稼働に向けての作業の洗い出し、本稼働へ切替える見極めなどをベテラン指導員が、経験とノウハウを駆使しスムーズに稼働できるようにお手伝いいたします。
保守サービス
保守契約（有償）では、生産管理ソフト『遉(さすが)』についての様々なサポート・サービスをご用意しています。
使用方法の不明点や運用にかかわるご質問、ソフトウェアトラブルなどをはじめ、ハードウェアトラブルに対する再インストールなどのサービスも含めて総合的にご支援いたします。
■ 電話・FAX・電子メール問い合せ
お気軽にお問合わせいただける「フリーダイヤル」をご用意しています。
操作がわからない/何故こうなる？/次はどうする？/ソフトウェアが起動しない、その他『遉(さすが)』について、何でもあらゆることにお答えします。
アルファシステムは、電話のほか、FAX・電子メール・リモート接続など、様々な手段でお客様と繋がっています。
■ 運用にかかわるご質問にも、確実に対応
お問合わせいただく内容が、お客様固有の運用にかかわる難問でも、ご安心ください。お問合わせ窓口からお客様担当の訪問指導員と連携を取り、確実に答えをお返しします。
